Política de cambios y devoluciones

Introducción

Cada solicitud será evaluada considerando las características del producto, las condiciones de la compra y la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, así como los requisitos y exclusiones establecidos en la presente política.

it’shop podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen.

Alcance

La presente política aplica a los productos comercializados por IT’SHOP mediante su sitio web y demás canales oficiales de venta.

Dependiendo del tipo de producto, fabricante, distribuidor o proveedor, podrán existir condiciones particulares de garantía, cambio o devolución, las cuales serán informadas cuando resulten aplicables.

En todos los casos, las solicitudes de devolución estarán sujetas a los requisitos establecidos en la sección Condiciones para que aplique la devolución y a las exclusiones indicadas en Productos no elegibles para devolución.

Solicitud de cambios o devoluciones

Si el cliente considera necesario solicitar un cambio o devolución de un producto, deberá seguir el procedimiento establecido a continuación:

El Usuario deberá solicitar la autorización de retorno de producto, vía correo electrónico en contacto@itshop.mx . Recibida su solicitud por este medio, se compromete a confirmar su registro de devolución de producto vía correo electrónico.

Para facilitar la identificación y evaluación de la operación, la solicitud podrá incluir información como:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido o factura.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica cuando sea necesaria.
• Datos de contacto.

IT’SHOP podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar la compra o evaluar la solicitud.

Una vez autorizado el retorno, el Usuario deberá enviar su producto con flete pagado a:

Jose F Gutierrez 273 Col. Angel Zimbrón Azcapotzalco CP 02099, México.

El producto deberá enviarse con los siguientes documentos:

• Impresión de confirmación de registro de devolución de producto.
• Copia legible de factura y del anexo de números de serie (en el caso de que exista este último).

La autorización o registro de una solicitud de devolución no implica por sí misma la aceptación definitiva del producto. Para que la devolución aplique, deberán cumplirse las condiciones establecidas en la siguiente sección.

Condiciones para que aplique la devolución

Para que aplique la devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 5 (cinco) días calendario a partir de entrega, no hay excepciones.
• El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta cerrado; los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
• it’shop expedirá Notas de Crédito a usted, por el monto de la factura generada. El cargo del flete no será reembolsado.

Además de los requisitos anteriores, IT’SHOP podrá verificar las condiciones físicas del producto, sus accesorios, empaques, manuales, componentes y demás elementos originalmente entregados para determinar la procedencia de la devolución.

La recepción física del producto para su revisión no implica la aceptación automática de la devolución.

Productos no elegibles para devolución

Además de cumplir con los requisitos establecidos en la sección anterior, deberán considerarse las siguientes exclusiones:

Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución, aun cuando el sistema electrónico de devoluciones haya otorgado un número de devolución de producto, cuando presente alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayadas, con golpes, sucias o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o está fuera de línea.
• El producto fue vendido por el área de remates.
• La factura incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».

Por lo anterior, cualquier condición adicional relacionada con productos personalizados, consumibles, software, licencias digitales u otras categorías especiales será evaluada únicamente cuando resulte aplicable y siempre respetando las condiciones y exclusiones establecidas en esta política.

En caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o con daños visibles atribuibles al transporte, deberá comunicarlo a IT’SHOP tan pronto como sea posible utilizando los medios oficiales de atención.

IT’SHOP evaluará el caso y, cuando resulte procedente, podrá determinar la alternativa correspondiente, como:

• Sustitución del producto.
• Reposición de componentes faltantes.
• Gestión con el proveedor.
• Aplicación de garantía cuando corresponda.

Cuando el cliente solicite específicamente la devolución del producto, dicha devolución estará sujeta al procedimiento y requisitos establecidos en las secciones Solicitud de cambios o devoluciones y Condiciones para que aplique la devolución.

Reembolsos y notas de crédito

Las devoluciones aceptadas se resolverán conforme a lo establecido en la sección Condiciones para que aplique la devolución.

Conforme a dicha sección, it’shop expedirá Notas de Crédito por el monto de la factura generada y el cargo del flete no será reembolsado.

La emisión de la Nota de Crédito estará condicionada a que la devolución haya sido aceptada conforme a los requisitos establecidos en esta política.

Cuando por las características de la operación resulte aplicable algún procedimiento adicional relacionado con el medio de pago utilizado, los tiempos de procesamiento podrán depender de las instituciones financieras o plataformas de pago involucradas.

Costos de envío

Los costos asociados al envío de productos objeto de una solicitud de devolución se regirán por lo establecido en las secciones Solicitud de cambios o devoluciones y Condiciones para que aplique la devolución.

Conforme al procedimiento establecido, el Usuario deberá enviar el producto con flete pagado a la dirección indicada en la sección Solicitud de cambios o devoluciones.

El cargo del flete no será reembolsado.

En caso de que la devolución sea rechazada, el Usuario deberá pagar el costo del flete de retorno.

Garantías

La presente política de devoluciones es independiente de las garantías aplicables a los productos.

Muchos de los productos comercializados por IT’SHOP cuentan con garantía otorgada directamente por el fabricante o distribuidor autorizado.

En dichos casos, IT’SHOP brindará el acompañamiento correspondiente para orientar al cliente respecto al procedimiento aplicable.

Cuando el cliente solicite una devolución en lugar de la aplicación de una garantía, deberá cumplir con los requisitos establecidos en Condiciones para que aplique la devolución.

Casos no previstos

Las situaciones no contempladas expresamente en esta política serán analizadas individualmente por IT’SHOP considerando:

• La naturaleza del producto.
• Las condiciones de la compra.
• La documentación presentada.
• La legislación mexicana aplicable.

El análisis de un caso no previsto no modifica los requisitos y exclusiones expresamente establecidos en las secciones Condiciones para que aplique la devolución y Productos no elegibles para devolución.

Modificaciones

TECHNOLOGIT GROUP DE MÉXICO S.A. DE C.V. podrá actualizar la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.

La versión vigente permanecerá publicada en el sitio web de IT’SHOP.

Fecha de última actualización: 12/agosto/2026.